一、专业名称（专业代码）
电子商务（730701）
二、入学要求
初中毕业或具有同等学力
三、基本学制
3 年
四、培养目标
本专业坚持立德树人，面向商业行业企业，培养通过电子商务平台从事网络营销、 网点编辑、客户服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。
五、职业范围
 

序号	对应职业（岗位）	职业资格证书举例	专业（技能） 方向
1	网店编辑	网络编辑员、计算机网络管理员、 计算机操作员	网店编辑
2	客户服务	普通话水测试等级证书	客户服务
3	网络销售、网络推广	电子商务师（初级）	网络营销

说明： 可根据区域实际情况和专业（技能） 方向取得 1 或 2 个证书。
 
六、人才规格
本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：
 
（一） 职业素质
1.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
2.具备网络交易安全意识，能防范个人信息泄露，辨别网络欺诈，采用正规渠道实 施网络买卖与支付。
3.具有执行能力、应变能力、团队协作与承压能力。
4.具有良好的语言表达和沟通能力。
5.具有较强的逻辑思维能力并能独立处理问题。
6.具有一定的创新能力。
 
 
（二） 专业知识和技能
1.了解基本的商务礼仪常识。
2.了解营销基础知识。

 
3.掌握计算机应用基础知识，能使用计算机常用工具软件（包括网络工具软件） 处 理日常工作文档，满足工作需要。
4.掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理 B2B、B2C、C2C、团购
等商务活动交易。
5.掌握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识，能完成信息搜集、原创、编 辑、发布等信息处理工作。
6.掌握电子商务物流配送相关知识，能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重 要工作，符合企业规范。
7.掌握电子商务网站相关知识，能根据需求，设计网站风格、页面布局、网站色调
等，并使用设计类工具软件呈现设计效果图。
8.掌握网络营销相关知识，能根据需求，操作站内和站外推广媒介，达到网络营销 目的。
9.掌握电子商务日常工作中客户服务相关专业知识，能按照服务规范与流程，服务 客户，提出顾客接受的解决方案。
 
专业（技能） 方向——客户服务
1.能使用标准的普通话与客户交流。
2.能使用规范化语言服务客户，与顾客沟通顺畅。
3.能理解客户需求，正确录入信息，汉字录入速度到达 80 字/分钟。
4.能按照客户关系管理流程与规范，使用 CRM 客户关系管理系统，实施大客户关
系管理。
 
 
专业（技能） 方向——网络营销
1.能根据企业需求，撰写不同类型的软文，符合行业规范。
2.能根据企业需求，策划促销活动主题，撰写促销活动方案，制定促销活动实施计 划。
3.能根据推广目标，实施基础的 SEO 推广，满足基础要求。                  4.能根据企业需求，运用整合网络营销相关知识，利用推广媒介实施网络推广。
 
专业（技能） 方向——网店编辑
1.能通过修改html语言代码，完成页面编辑。
2.能使用设计类工具软件，按照网站设计效果图建设网站，符合行业规范。      3.能根据促销方案，使用软件，设计制作促销广告，清晰表达促销方案重点信息。
4.能使用第三方平台的后台功能，美化网店页面。
 
七、主要接续专业
高职： 电子商务、工商管理
本科： 电子商务、工商管理
 
八、课程设置及要求
 
公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史，以及其他自然科 学和人文科学类基础课。
专业技能课包括专业核心课、专业（技能） 方向课和专业选修课，实习实训室专业 技能课教育的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。
 
（一） 公共基础课
 

序号	课程名称		主要教学内容和要求	参考学时
1	思想政治	《中国特色社会主义》	通过基本知识的学习，帮助学生坚定社会主义信念，认清只有在中国共产党领导下坚持社会主义道路，才能救中国和发展中国。能够运用马克思主义的基本立场、观点、方法及党的路线方针、政策分析和解决实际问题。具有当代中职生的使命感和社会责任感，具备社会主义现代化事业合格建设者所应有的基本政治素质和相应的能力。	36
		《心理健康与职业生涯规划》	依据《中等职业学校心理健康与职业生涯规划教学大纲》开设，培养学生树立正确的职业观念和职业理想，学会根据社会需要和自身特点进行职业生涯规划，并以此规范自己的行为，具有进行职业生涯规划的能力。培养学生加强心理健康认识、树立心理健康意识、掌握心理健康调试的方法，并在实践中加以应用；帮助学生正确分析和处理成长、学习、生活和求职中遇到的心理问题。	36
		《哲学与人生》	依据《中等职业学校哲学与人生教学大纲》开设，培养学生用马克思主义哲学的基本观点和方法分析解决实际问题的能力，进行正确的价值判断和行为选择，培养学生唯物主义观点，形成积极向上的人生态度。	36
		《职业道德与法治》	依据《中等职业学校职业道德与法律教学大纲》开设，注重学生职业道德行为习惯的养成，树立法治观念、增强法律意识，在未来的职业生涯中，具备应有的职业道德与法律知识。	36
2	语文：        《应用文写作》        《演讲与口才》		课程设置了“劳模精神工匠精神作品研读”“职场应用写作与交流”专题，注重应用文写作、演讲与口才增强针对性，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色，满足学生未来职业发展的需要。增加中华优秀传统文化、革命文化、社会主义先进文化等内容。	144
3	历史		依据《中等职业学校历史课程标准》开设，培养学生树立正确的历史观、民族观、国家观和文化观，厚植民族情感，增进文化认同，坚定文化自信。课程突出了科技文化方面的内容，设置了“精湛的传统工艺”专题，拓展模块开发了“职业教育与社会发展”“历史上的著名工匠”等示例。	72
4	英语		依据《中等职业学校英语课程标准》开设，培养学生听、说、读、写的基本能力，使学生具备运用英语进行简单交流的能力。	144（必修108+选修36学时）
5	数学		依据《中等职业学校数学课程标准》开设，培养学生基本运算、基本计算工具使用、空间想象力、数形结合等能力，使学生具备基本数学素养，为学习专业课和继续学习打下基础。	144
6	信息技术		依据《中等职业学校计算机应用基础课程标准》开设，培养学生文字处理、数据处理、信息获取、整理、加工、网上交互等计算机操作基本能力。	144（必修108+选修36学时）
7	体育与健康		依据《中等职业学校体育与健康教学大纲》开设，培养学生自主锻炼、 自我保健、自我评价和自我调控的意识，全面提高身心素质和社会适应能力。	144
8	艺术（书法、美术、茶艺等）		依据《中等职业学校艺术教学大纲》开设，培养学生感受美、鉴赏美、表现美、创造美的能力，帮助学生塑造美好心灵，健全健康人格。	36
9	劳动			36

 
(二） 专业技能课
1、专业核心课
 

序号	课程名称	主要教学内容和要求	参考学时
1	电子商务基础	了解电子商务相关的法律法规、行业政策和网络安全知识； 了解 网络零售市场的基本特点，电子商务 B2B、B2C、C2C 等典型电子商务 运营模式； 掌握网络零售的主要交易流程，能进行网络商情信息的处 理加工； 熟悉网上隐含和第三方支付平台业务； 能应用电子商务平台 进行网上商店的搭建和日常商务交易处理	72
2	创业原理	产生原始创业意识，掌握正确的创业观，掌握核心通用能力，企 业职务能力的训练方法，掌握基于三度交集法则创业领域以及就业领 域的选择。了解当今网络创业形式以及未来发展趋势	108
3	市场营销	了解市场营销观念，研究方法，熟悉顾客价值，关系营销，服务 营销等基本理论。掌握市场营销的基本方法，顾客价值和顾客满意的 内涵及其测度，顾客盈利率分析的基本方法，营销资源分配的基本方 法和技术，营销调研的方法等。掌握营销环境的基本内容，市场细分 方法	72
4	店铺运营管理	了解网店运营的规范与流程，明确网店运营的核心工作内容； 能 独立完成网店整个交易过程； 能美化网店页面，制作商品展示页面； 能根据不同商品类型正确进行商品分类、编码等，提炼商品卖点； 能 根据网店运营目标，选择合适的网络营销工具，退关店铺，做好客户 服务，实现交易	108

 
 

5	电子商务数据 分析	了解电子商务物流中仓储配送的工作职责； 掌握仓储管理和配送 系统的操作方法，能对合乎的网络叮当进行处理； 能按照安全规范， 熟练使用各种包装设备，准确迅速地完成物品的包装、封装等基本操 作； 能对单据进行管理与跟踪，合理安排退换货流程	72
6	财务管理	了解电商企业利润的基本计算方法，了解影响店铺访客数，转化 率。客单价的主要因素，掌握变动成本以及可变成本的计算方法。掌 握基本的会计学，统计学和经济学知识。	108
7	视觉营销	了解并掌握电子商务法的基本概念，并通过对电子商务基本法 则，电子商务法律问题，电子商务立法现状，使学生掌握电子商务安 全法，并对电子商务的有关案例进行分析	72
8	电商直播	本课程目标旨在引领学生掌握直播间搭建与运维、直播电商执行、宣传推广与数据整理的知识和技巧，能够完成典型行业的直播间搭建、直播执行、直播间宣传推广、订单处理和数据初步分析等任务。经由直播间搭建、直播物料准备、商品发布与设置、直播预热、脚本初稿编写、直播间互动、直播后推广、数据采集与初步分析等典型工作实践实训，完成直播电商运营任务。	144

 
2、专业（技能） 方向课
（1） 客户服务
 

序号	课程名称	主要教学内容和要求	参考学时
1	网店客服	了解电商店铺客服人员的岗位职责以及工作流程，了解客服人员 在销售前中后期的工作职责，掌握处理售后问题，维护新老顾客的方 法	72
2	沟通技巧	了解客户心理知识； 掌握与客户沟通的技巧与方法； 能通过电话 或网络即时通信工具有效明确地向客户传达服务信息、态度； 能通过 准确解读客户信息； 掌握客户想法、感受和态度； 会对客户进行有利 于问题解决的提问、倾听、表达	72
3	客户关系管理	了解客户关系管理的意义； 掌握客户关系管理的基本方法； 能熟 练操作 CRM 软件； 会进行大客户关系管理、客户满意度管理以及客户 忠诚度管理	72

 
（2） 网络营销
 

序号	课程名称	主要教学内容和要求	参考学时
1	商务软文写作	了解现代商务文书写作基础知识； 掌握常用上我文书的结构、格 式及其写作基本要求； 能撰写常用的上我文书； 了解商务软文的常见 形式与撰写技巧； 能为企业撰写营销软文	72
2	网络推广	了解网络推广的含义，能分析现状，寻找潜在永华，制定推广策 略； 能运用电子邮件进行推广； 了解搜索引擎优化推广的工作内容、 运作方法及操作规范，能完成选择关键词、建设友情链接、发布外部 链接及推广效果	72

 
（3） 网店编辑
 

序号	课程名称	主要教学内容和要求	参考学时
1	电子商务网页 制作	了解网页制作流程和规范、导航和链接的互动性； 掌握电子商务 网页制作方法，能使用设计类工具软件制作网页； 掌握网页简单互动 效果的制作方法； 掌握相对路径的描述方法； 能通过代码编辑修改网 页，包括链接、图片替换等	72
2	网络广告制作	了解网络广告的概念，以及网络广告策划方面的知识； 掌握常用 网络广告制作软件操作技法； 能熟练操作软件设计并制作网络广告； 会对电商网站网络广告进行色彩处理、图形图像处理、图片编排处理	72
3	PS入门与提高	熟悉掌握 Photoshop 重点工具命令的使用方法，能够完成电商运 营中的美工操作，包括颜色填充，文字设计，填充图层，滤镜等操作	144

 
3、专业选修课

序号	课程名称	主要教学内容和要求	参考学时
1	网络常用软件	了解电商平台的相关软件，掌握千牛平台、阿里旺旺的功能和价值，初步学会使用千牛平台，掌握聊天工具的概念和分类，了解即时通讯软件的分类，了解QQ的概念、由来和功能；掌握QQ相关的操作等	72
2	电子商务支付	理解网上银行的含义；掌握并应用电子商务的不同支付方式；；理解网络支付的优势；能判断区分不同类型的电子商务支付方式；能熟练使用不同的电子商务支付方式进行支付	72
3	电子商务安全	理解电子商务的安全需求；了解电子商务安全技术；会归纳买家和卖家面临的安全问题；能初步判断电子商务安全技术类型。	144

 
4 、综合实训
综合实训教学以提升学生综合职业能力为教学目标，与企业合作开发综合实训项
目，采取集中实训的教学组织形式，校企教师共同管理和考核学生。
 
5 、顶岗实习
顶岗实习是本专业学生职业技能和职业岗位工作能力培养的重要实践教学环节，要 认真落实教育部、财政部关于《中等职业学校学生实习管理办法》 的有关要求，保证学

 
生顶岗实习的顶岗与所学专业面向的岗位群基本一致。在确保学生实习总量的前提下， 可根据实际需要，通过校企合作，实行工学交替、多学期、分阶段安排学生实习。要加 强顶岗实习过程管理，切实保障学生的安全与权益，构建校企共同指导、共同管理、合 作育人的顶岗实习工作机制。
九、教学安排
(一)  基本要求
每学年为 52 周，期中教学时间38周（教学周36周，考试周2周含） ，累计假期 14周，周学时一般为 28学时—30学时，顶岗实习按照每周 30 小时（1 小时折合为 1 学时）安排，3 年总学时数为3204学时。课程开设顺序和周学时安排，学校可根据实际情况调整。
公共基础课学时为1008学时，占总学时的32.5%，根据行业人才培养的实际需要在规定的范围内适当调整。专业技能课2160学时，占总学时的67.5% ，在确保学生实习总量的前提下，可根据实际需要集中或分阶段安排实习时间，其中行业企业认知实习安排在第一学年。
学校实行学分制管理，按 18 学时为 1 学分，军训、社会实践、入学教学、毕业教学等活动以 1 周 1 学分，共 5 学分；顶岗实习1周2学分，共36学分。3 年制中学分不得少于 170，修满相应学分符合毕业条件。

     (二)教学安排

课程类别	课程名称	学分	学时	学期
				1	2	3	4	5	6
公共基础课	《中国特色社会主义》	2	36	√
	《心理健康与职业生涯规划》	2	36		√
	《哲学与人生》	2	36			√
	《职业道德与法治》	2	36				√
	语文（应用文写作、演讲与口才）	8	144	√	√	√	√
	历史	2	72	√	√
	英语	8	144	√	√
	数学（按专业开设）	8	144	√	√
	信息技术	8	144	√	√	√	√
	体育与健康	8	144	√	√	√	√
	艺术（书法、美术、传统文化、茶艺等）	2	36	√	√
	职业素质类—劳动教育	2	36	√	√
	小计	56	1008

 

课程类别		课程名称		学分	学时	学期
						1	2	3	4	5	6
专 业 技 能 课	专业核心课	电子商务基础		4	72	√4
		创业原理		6	108	√6
		市场营销		4	72		√
		店铺运营管理		6	108		√
		电子商务数据分析		4	72			√
		财务管理		6	108				√
		视觉营销		4	72			√
		电商直播		8	144	√4	√
		小计		42	756
	专业（技能）方向课	客户服务方向	网店客服	4	72			√
			沟通技巧	4	72				√
			客户关系管理	4	72				√
			小计	12	216
		网络营销方向	商务软文写作	8	144				√	√
			网络推广	4	72			√
			小计	12	216
		网站编辑方向	电商网页设计	4	72		√
			网络广告制作	4	72				√
			Ps 入门与提高	4	72	√4	√
			小计	12	216
	专业选修课	网络常用软件		4	72					√
		电子商务安全		4	72					√
		电子商务支付		4	72					√
		小计		12	216
	顶岗实习			36	540
	小计			36	540
合计				126	2160

 
 
 
 
 

 
 
说明：
（1） “ √”表示建议相应课程开始的学期。
（2） 本表不含军训、社会实践、入学教育、毕业教育及选修课教学安排，学校可根据 实际情况灵活设置。
 
十、教学设施
（一） 教学要求
本专业教学安排坚持学历教育与岗位培训相融合、职业能力与职业素养兼顾，结合 各地区办学特点，可选择客户服务、网络营销、网店编辑三个专业技能方向有针对性地培养，系统化设计人才培养方案。
1、公共基础课
课程教学应与培养目标相适应，注重教学方案改革，部分单元可考虑与专业结合， 加强与学生生活、专业和社会实践的联系，为学生可持续发展奠定基础。
2、专业技能课
专业技能课教学以实际行动导向理念为指导，校企共同开发教学项目，通过重复步 骤、不重复步骤、不重复内容，完成由简单到复杂的企业实际案例的学习型工作任务。 按照理论与实践一体化的要求组织教学，采用项目教学法、任务教学法、情景教学法、 案例教学法。注重实践操作，运用小组合作、成果展示、技能比赛等教学方式开展教学 活动。教学中应注重情感态度和职业道德的培养，将文化基础课相关知识与专业训练相 融合，注重知识的应用。应突出学生的主题作用，使学生在“做中学”、 “学中做”的 工作过程体验中完成学习任务，培养学生分析问题、解决问题的能力。
（二） 教学管理
教学管理要更新观念，改变传统的教学管理方式。教学管理要有一定的规范性和灵 活性，可实行工学交替等弹性学制。要合理调配专业教师，专业实训室和实训场地等教 学资源，微课程的实施创造条件； 要加强教学过程的质量监控，改革教学评价的标准和 方法，促进教师教学能力的提升，保证教学质量。
建立专业指导委员会，定期修订人才培养方案。加强制度建设，逐步建立科学的教 学管理机制，提高教学质量。
 
十一、教学评价
 
教学评价包括评价主体、评价方式、评价过程的多元化，教学评价应有电商行业企 
业参与，校内校外评价结合，电子商务相关职业技能鉴定与学业考核结合。过程性评价， 
应从情感态度、对应技能方向岗位能力、职业行为等多方面对学生在整个学习过程中的 

表现进行综合测评； 结果性评价应从完成项目的质量、技能的熟练程度等方面进行评价。 
过程性评价内容包括： 参加学习的课时、学习过程的参与程度、过程成果、技术操作与 
应用。结果性评价内容包括： 分小组汇报总结，上交项目实施报告，汇报演讲、项目答 
辩考核成绩等： 总结性评价内容包括： 技能课程成果、综合实训成果和顶岗实训成果三 
部分。考核评价应纳入一定的电商企业专业人员评价（课程成果、顶岗实习评价） 。各
阶段评价还要重视对学生遵纪守法、规范操作等职业素质的形成，兼顾对节约意识、网 
络安全意识的考核。
 
十二、实训实习环境
本专业应配备校内实训实习室和校外实训基地。
 
（一） 校内实训实习室
校内实训实习建议配备客户服务综合实训室、网络营销综合实训室、网络编辑实训 机房，主要设施设备及数量见下表。

序号	实训室 名称	主要工具和设施设备		备注
		名称	数量	功能	适用课程
1	客户服 务综合 实训室	计算机	40 台	保障客户服务方向专业技能训练； 保障客户服务外包项目实践教学	电子商务客户服务、文 字录入、沟通技巧、客 户关系管理
		程控交换机	一台
		座机电话、耳麦电话	40 套
		客户关系管理软件	一套
		接入外线功能（可选）	一套
2	网络营 销综合 实训室	计算机	40 套	保障专业基础技能训练 保障网络营销方向的专业技能训 练 保障店铺运营综合实训教学	电子商务基础、电子商 务物流、网络营销实务、 店铺运营、网络推广、 活动策划与实施、商务 软文写作
		电子山谷而模拟软件	一套
		电子商务物流软件	一套
		服务器	一套
3	网络编 辑实训 机房	计算机	40 台	保障网店编辑方向的专业技能训 练； 保障网店编辑方向的校企综合实 训教学	网页设计、电子商务网 页制作、网络广告制作、 网站内容编辑、网店装 修、商品拍摄与图片处 理
		摄影设备（卡片机、 柔光箱）	一套
		网页设计系列软件	一套

 
 
（二） 校外实训基地
选择优质企业开展校企合作，建立校外实训基地，保障短期实践项目教学、顶岗 实习等教学活动的实施，提供教师企业挂职锻炼岗位，实现教师轮岗实践，提升教师“双 师素质”。
十三、专业师资
根据教育部颁布的《中等职业学校教师专业标准》 和《中等职业学校设置标准》 的 有关规定，进行教师队伍建设，合理配置教师资源。专业教师学历职称结构应合理，至 少应配备具有相关专业中级以上专业技术职务的专任教师 2 人； 建立“双师型”专业教 师团队，其中“双师型”教师应不低于 30%； 应有业务水平较高的专业带头人。
专任教师应有良好的师德和扎实的专业理论知识； 一般应具备中级以上职业资格；对本专业课程有较全面的了解，有企业工作经验或实践经历，能把我本专业前沿知识与 技术，具备教学设计和实施能力。
应从行业企业聘请兼职教师，企业兼职教师应参与本专业的教研活动，把企业的新 工艺、新技术、新的管理理念引入教学当中，对教学中存在的问题及时进行总结和反思。